Chez Mercadalia, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, notre politique de retour est conçue pour être simple, transparente et rapide.

1. Produits éligibles au retour

Vous pouvez demander un retour si :

• Le produit est arrivé endommagé, défectueux ou incomplet.
• Vous avez reçu un article différent de celui commandé.

2. Délais

Les demandes doivent être effectuées dans un délai de 48 heures après la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour.

3. Conditions

Pour être éligible :

• Le produit doit être dans son emballage d’origine.
• Il ne doit pas avoir été utilisé ou ouvert (sauf si le problème provient de la qualité du produit).

4. Processus de retour

• Contactez-nous via WhatsApp ou téléphone au +212 694 600 600, ou par email à mercadaliamaroc@gmail.com.
• Envoyez une photo ou une vidéo montrant le problème.
• Notre équipe analysera votre demande dans un délai de 24 à 48h.
• Selon la situation, nous procéderons à un échange ou à un remboursement.

5. Remboursements

Les remboursements se font exclusivement en avoir ou échange, sauf cas exceptionnel où un remboursement bancaire est jugé nécessaire.