Bienvenue dans notre Foire Aux Questions. Vous trouverez ici toutes les informations essentielles concernant les commandes, la livraison, le paiement, les retours et le fonctionnement de Mercadalia.
Si vous ne trouvez pas la réponse recherchée, notre service client reste disponible 7j/7 au +212 694 600 600 ou par email à mercadaliamaroc@gmail.com
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1. Commandes
1.1 Comment passer une commande sur Mercadalia ?
Il vous suffit de parcourir nos catégories, sélectionner les produits souhaités, puis cliquer sur “Ajouter au panier”. Une fois vos articles sélectionnés, accédez au panier et validez votre commande en remplissant vos informations de livraison.
1.2 Dois-je créer un compte pour commander ?
La création d’un compte n’est pas obligatoire, mais elle est recommandée pour :
- Suivre l’historique de vos commandes
- Gagner du temps lors des prochaines achats
- Recevoir des offres exclusives
1.3 Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que votre commande n’a pas été expédiée.
Une fois expédiée, elle ne peut plus être modifiée. Pour toute demande urgente, contactez-nous rapidement au +212 694 600 600.
1.4 Je n’ai pas reçu la confirmation de ma commande. Que faire ?
Vérifiez votre SMS, WhatsApp ou vos appels manqués.
Si rien n’apparaît, contactez-nous pour vérifier que votre commande a bien été enregistrée.
2. Paiement
2.1 Quels sont les modes de paiement disponibles ?
- Paiement à la livraison en espèces (Cash on Delivery) – partout au Maroc.
- Paiement par carte à la livraison – disponible uniquement à Casablanca.
- Paiement avant expédition (virement, dépôt, ou moyen numérique) – selon certaines villes ou commandes spécifiques.
2.2 Le paiement à la livraison est-il sécurisé ?
Oui. Vous réglez votre commande uniquement lorsque le livreur vous remet votre colis.
C’est simple, sécurisé et très apprécié au Maroc.
2.3 Les prix affichés incluent-ils les taxes ?
Oui, tous les prix affichés incluent les taxes applicables au Maroc.
3. Livraison
3.1 Dans quelles villes livrez-vous ?
Nous livrons dans tout le Maroc, sans exception.
3.2 Quels sont les délais de livraison ?
Casablanca : le jour même
Autres villes : 1 à 3 jours ouvrables selon la localité
Les délais peuvent varier en cas de conditions exceptionnelles ou jours fériés.
3.3 Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison varient en fonction de :
- La ville
- Le poids de la commande
- Le transporteur utilisé
Ils sont affichés avant validation de votre commande.
3.4 Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous serez informé par SMS, appel ou WhatsApp.
Nous envoyons également un numéro de suivi si le transporteur le propose.
4. Produits
4.1 Les produits vendus sur Mercadalia sont-ils authentiques ?
Oui. Nous travaillons uniquement avec des fournisseurs certifiés et des marques originales.
4.2 Que faire si un produit n’est plus disponible ?
Si un article est en rupture après votre commande, nous vous contactons pour :
Proposer une alternative,
Échanger le produit,
Ou annuler la commande.
4.3 Les photos des produits sont-elles contractuelles ?
Les photos sont fournies à titre indicatif.
Certaines variations de packaging peuvent exister selon les arrivages.
5. Retours & Remboursements
5.1 Puis-je retourner un produit ?
Oui, dans les cas suivants :
- Produit endommagé à la réception
- Produit incorrect livré par erreur
- Produit défectueux
Les retours doivent être signalés dans un délai de 48 heures après réception.
5.2 Comment demander un retour ?
Contactez notre service client avec une photo ou une vidéo du produit concerné.
5.3 Comment fonctionnent les remboursements ?
Selon votre situation, vous pouvez obtenir :
- Un échange
- Un avoir
- Un remboursement (cas exceptionnels)
5.4 Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Non, si l’erreur vient de nous ou si le produit est défectueux.
Sinon, les frais peuvent être à la charge du client.
6. Service Client
6.1 Comment contacter Mercadalia ?
Vous pouvez nous joindre :
+212 694 600 600
mercadaliamaroc@gmail.com
Notre équipe est disponible 7j/7 pour vous assister.
6.2 Quels sont vos horaires ?
Nous répondons généralement de 9h à 21h, mais vous pouvez envoyer un message à tout moment.
7. Sécurité et Confidentialité
7.1 Mes informations personnelles sont-elles protégées ?
Oui. Toutes les données sont traitées conformément à la Loi marocaine 09-08 et jamais partagées ou vendues.
7.2 Puis-je demander la suppression de mes données ?
Oui, il suffit de nous contacter et de faire une demande officielle de suppression.
8. Problèmes courants
8.1 Le livreur n’a pas trouvé mon adresse. Que faire ?
Assurez-vous d’avoir fourni :
- Le quartier exact
- Un point de repère
- Un numéro joignable
Contactez-nous pour reprogrammer la livraison si nécessaire.
8.2 J’ai reçu un produit cassé. Que faire ?
Prenez une photo ou vidéo le jour même et envoyez-la à notre service client.
Nous traiterons votre réclamation immédiatement.
8.3 Je n’ai pas été contacté pour la livraison.
Cela peut arriver si le livreur n’a pas pu joindre votre numéro.
Veuillez vérifier vos appels manqués ou nous recontacter.
9. Mercadalia — Questions générales
9.1 Mercadalia est-il basé au Maroc ?
Oui, Mercadalia opère depuis Casablanca avec livraison dans tout le pays.
9.2 Proposez-vous des offres ou promotions ?
Oui, nous proposons régulièrement des offres exclusives publiées sur le site et sur nos réseaux sociaux.
9.3 Puis-je devenir partenaire ou fournisseur ?
Oui. Contactez-nous pour toute collaboration commerciale.