Dernière mise à jour : 2025

Bienvenue sur Mercadalia, plateforme d’achat en ligne basée au Maroc et exploitée par nos services à Casablanca. Les présentes Conditions d’Utilisation régissent l’accès et l’usage du site Mercadalia, ses fonctionnalités, ses services de commande et de livraison.

En naviguant sur le site, en créant un compte ou en passant une commande, vous acceptez expressément ces conditions.

1. Objet du site

Le site Mercadalia permet :

• La consultation de produits proposés à la vente
• La passation de commandes
• Le paiement (en ligne ou à la livraison selon la ville)
• La livraison dans l’ensemble du Maroc
• La communication avec le service client

Mercadalia est une plateforme destinée au grand public. Toute utilisation professionnelle sans autorisation préalable est interdite.

2. Création de compte

Pour passer une commande, l’utilisateur doit fournir des informations exactes :

• Nom et prénom
• Numéro de téléphone valide
• Adresse de livraison
• Adresse e-mail (facultative mais recommandée)

L’utilisateur s’engage à :

• Ne pas utiliser une fausse identité
• Mettre à jour ses informations si nécessaire
• Ne pas partager son compte

Mercadalia se réserve le droit de suspendre un compte en cas d’abus, de fraude, ou de comportement suspect.

3. Produits et disponibilité

Les produits affichés sur le site sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’épuisement d’un produit après commande, Mercadalia contactera l’utilisateur pour proposer :

• Un remplacement
• Un remboursement
• Ou l’annulation de la commande

Les photos et descriptions sont fournies à titre indicatif. De légères différences peuvent exister selon les fournisseurs.

4. Prix et modalités de paiement

Les prix affichés incluent toutes taxes marocaines applicables au moment de l’achat. Ils peuvent être modifiés sans préavis.

Modes de paiement :

• Paiement à la livraison (Cash / Carte) : disponible à Casablanca.
• Paiement avant expédition (virement bancaire ou autre moyen numérique) : obligatoire pour les autres villes.

Toute commande est considérée comme un engagement ferme dès validation.

5. Commandes

Lorsqu’un utilisateur passe une commande, il reçoit une confirmation via :

• SMS
• Appel téléphonique
• Ou WhatsApp

Mercadalia se réserve le droit d’annuler une commande dans les cas suivants :

• Information erronée ou incomplète
• Refus de répondre au service de confirmation
• Utilisateur non joignable
• Cas de force majeure

6. Livraison

Zones de livraison :

• Casablanca : Livraison le jour même.
• Autres villes marocaines : 24h à 72h selon la destination.

Les délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon les transporteurs.

7. Annulation

L’utilisateur peut annuler sa commande avant l’expédition.
Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée et doit être reçue avant toute demande de retour.

Mercadalia se réserve le droit de refuser les annulations répétitives provenant du même utilisateur.

8. Retour et remboursement

Les retours sont acceptés conformément à notre Politique de Retour détaillée sur le site.
Aucun remboursement ne peut être demandé en dehors :

• D’un produit défectueux
• D’une erreur d’article livré
• D’un dommage survenu pendant l’expédition

Les remboursements se font :

• Par avoir
• Par échange
• Ou exceptionnellement par remboursement bancaire

9. Propriété intellectuelle

Tout le contenu du site Mercadalia (textes, logos, images, design, base de données, vidéos) est protégé par les lois marocaines et internationales sur la propriété intellectuelle.

Il est strictement interdit de :

• Reproduire, copier ou réutiliser le contenu du site
• Utiliser nos logos ou visuels sans autorisation écrite

10. Responsabilités

Mercadalia n’est pas responsable en cas de :

• Mauvaise utilisation du site
• Problème de connexion internet
• Retard dû à un transporteur indépendant
• Force majeure (intempéries, grèves, interruptions logistiques)
• L’utilisateur reste responsable de la bonne réception de sa commande

11. Suspension / Résiliation

Mercadalia peut suspendre l’accès d’un utilisateur en cas de :

• Fraude
• Usurpation d’identité
• Réclamations abusives
• Non-respect des présentes conditions

12. Droit applicable

Les présentes Conditions d’Utilisation sont régies par la législation marocaine, notamment :

• Le Code du Commerce
• La Loi n°31-08 sur la protection du consommateur
• La Loi 09-08 sur la protection des données personnelles

Tout litige sera soumis aux tribunaux marocains compétents.

13. Service client

Pour toute question :
📞 +212 694 600 600
📧 mercadaliamaroc@gmail.com